1. Partes
Estos términos se celebran entre MARTA GONZALEZ RIESCO, profesional autónoma con NIF 43440962B y domicilio en HERBANIA, 23 Pta. 16B, CASTILLO (EL), 35610 ANTIGUA, LAS PALMAS, España, que presta el servicio con los nombres comerciales AntNox, AntDM y FinderAnt, en adelante antdm, y la persona física o jurídica que contrata el servicio, en adelante el Cliente.
2. Objeto
antdm presta un servicio en la nube de atención al cliente con IA: responde en nombre del Cliente, y con la información que el Cliente le da, a sus clientes finales en los canales que el Cliente conecte (WhatsApp, el chat de su web y email), y pasa la conversación a una persona del equipo del Cliente cuando hace falta. Cada plan fija sus límites de uso. El buscador FinderAnt, de la misma titular, se contrata por separado y se rige también por estos términos.
3. Cuenta y registro
El Cliente debe registrarse con datos veraces y mantenerlos actualizados. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta. Si detecta un acceso no autorizado, debe notificárnoslo de inmediato a support@antnox.com.
Para registrarse hay que ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para representar a una empresa.
4. Planes y pagos
- Los precios, los límites y las características de cada plan figuran en el panel del Cliente (console.antnox.com) antes de contratar. Se cobra el precio que el Cliente ve en el panel al contratar; si no coincidiera con el publicado en antnox.com, manda el del panel.
- Los planes se pagan cada mes, por adelantado, mediante el procesador de pagos integrado (Stripe). Los precios son en euros y lo que se cobra es el importe que se ve en el panel, sin recargos añadidos.
- Cada plan tiene un límite mensual de uso. Si el Cliente lo supera, le avisamos y el exceso no se cobra; si necesita más, puede comprar un paquete de ampliación o cambiar de plan desde el panel.
- Si un cargo no se completa, avisamos al Cliente y, si no se resuelve en 3 días, suspendemos el servicio.
- antdm puede modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. El Cliente puede cancelar antes de que se aplique la nueva tarifa.
5. Prueba gratuita
Cada producto tiene una prueba gratuita de 30 días, sin compromiso ni necesidad de tarjeta, con los límites de uso del plan de prueba. Al terminar, el Cliente puede contratar un plan; si no lo hace, le avisamos y, pasados 3 días, el servicio se suspende sin coste alguno. Suspender no borra la cuenta: sus datos se conservan hasta que el Cliente pida el borrado (ver Eliminación de datos).
6. Cancelación y reembolsos
El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel (portal de pagos de Stripe). La cancelación es efectiva al final del periodo facturado vigente y mantiene el acceso hasta esa fecha. Cancelar no borra la cuenta: queda suspendida con sus datos hasta que el Cliente pida el borrado.
Salvo error de facturación atribuible a antdm, los importes ya cobrados no son reembolsables. Para clientes consumidores, se respetará el derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme a la normativa de consumo.
7. Uso aceptable
El Cliente se compromete a no usar antdm para:
- Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) ni infringir las políticas de los canales conectados (p. ej. WhatsApp Business).
- Tratar datos especialmente protegidos sin la base legal adecuada.
- Suplantar a terceros, distribuir malware o vulnerar la seguridad del servicio.
- Cualquier actividad ilícita o que infrinja derechos de terceros.
Podemos suspender o cerrar la cuenta ante incumplimientos graves o reiterados, notificándolo previamente cuando sea posible.
8. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Cuando el Cliente trata datos de sus propios clientes a través de antdm (por ejemplo, los mensajes que recibe por WhatsApp, por el chat de su web o por email), el Cliente es el responsable y antdm actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD). En esa condición, antdm:
- trata esos datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente, que son estas condiciones y la configuración que el Cliente haga en el panel, también en lo que toca a las transferencias internacionales, que solo hace a los destinatarios y con las garantías de la Política de privacidad;
- garantiza la confidencialidad de las personas que acceden a ellos y aplica medidas de seguridad adecuadas (cifrado de credenciales y tokens, acceso restringido, copias de seguridad que se conservan como mucho 14 días y que van cifradas en cuanto salen de nuestros servidores);
- solo recurre a los subencargados que figuran en la Política de privacidad, a los que impone por contrato las mismas obligaciones. Antes de añadir o sustituir alguno se lo comunica al Cliente, que puede oponerse; si su oposición no se puede atender, el Cliente puede terminar el contrato sin penalización antes de que el cambio se aplique. Los modelos de IA son la excepción, y el Cliente la acepta al contratar: OpenRouter elige en cada petición entre los proveedores de su lista publicada, que cambia sin aviso previo, con las garantías que describe la Política de privacidad;
- ayuda al Cliente a atender los derechos de sus clientes: desde el panel, el dueño o un administrador de la cuenta puede borrar una conversación, o un cliente con todas sus conversaciones; le avisa sin demora de cualquier brecha de seguridad que les afecte; y le ayuda, con la información de que dispone, en las evaluaciones de impacto y las consultas previas a la autoridad de control;
- al terminar el servicio, si el Cliente lo pide, le devuelve los datos en un formato estructurado (JSON o CSV) antes de borrarlos; y los borra en un máximo de 30 días desde la baja de la cuenta o del servicio, o desde que el Cliente lo pida, salvo lo que la ley obligue a conservar. Una cuenta suspendida (prueba terminada, impago o suscripción cancelada) no está de baja: sus datos se conservan hasta que el Cliente pida el borrado;
- pone a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar que cumple estas obligaciones, y permite y contribuye a las auditorías e inspecciones que haga el Cliente o un auditor autorizado por él, con un aviso previo razonable y sin acceso a los datos de otros clientes.
El encargo tiene por objeto prestar el servicio contratado y dura lo que dure el contrato, más el plazo de borrado. Los tratamientos son recoger, guardar, consultar y usar los datos para responder, buscar y resumir, y borrarlos. Los datos son los de contacto de los clientes y visitantes de la tienda (nombre, email, teléfono e identificador de WhatsApp), sus mensajes y archivos, los datos de sus pedidos que consulta el asistente y lo que buscan en la tienda; el detalle está en la sección 3 de la Política de privacidad.
9. Canal de WhatsApp
Si el Cliente conecta WhatsApp a antdm:
- La cuenta de WhatsApp Business y el número son del Cliente, que los gestiona en su propio portfolio empresarial de Meta y acepta las condiciones de WhatsApp Business y su política de mensajería (WhatsApp Business Messaging Policy).
- Meta factura directamente al Cliente los mensajes que cobre, con el método de pago que el Cliente añada a su cuenta. Esas tarifas no están incluidas en el precio de antdm y AntNox no interviene en ese pago.
- El Cliente autoriza a antdm a acceder a esa cuenta y a ese número solo para prestar el servicio: recibir y responder en su nombre los mensajes que le escriben y comprobar el estado del número. antdm solo responde a quien ha escrito antes al Cliente, dentro de la ventana de 24 horas de WhatsApp, y no envía publicidad ni mensajes masivos.
- El Cliente ofrece siempre a sus clientes la opción de hablar con una persona, obtiene su consentimiento cuando la ley lo exija y no usa el canal para productos prohibidos por la Política de Comercio de Meta.
- El Cliente puede desconectar el canal cuando quiera desde el panel o desde Meta. En ese momento antdm deja de recibir sus mensajes y borra el token de acceso.
- antdm puede suspender el canal si Meta lo exige o si el Cliente incumple estas condiciones o las de Meta, y no responde de las restricciones o bloqueos que Meta aplique a la cuenta o al número del Cliente.
10. Disponibilidad y mantenimiento
antdm se compromete a mantener una disponibilidad razonable del servicio (objetivo del 99,5% mensual). Pueden producirse interrupciones por mantenimiento o incidencias, que comunicaremos al Cliente por email o desde el panel cuando sea posible.
11. Propiedad intelectual
El software, los nombres comerciales «antdm», «AntNox» y «FinderAnt», los logos, textos y diseños son titularidad de MARTA GONZALEZ RIESCO o de terceros que han autorizado su uso. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al periodo contratado. Los datos y contenidos que el Cliente sube siguen siendo de su propiedad.
12. Limitación de responsabilidad
antdm no se hace responsable de:
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
- Interrupciones causadas por proveedores externos (operadores, redes, plataformas de mensajería).
- El contenido enviado o recibido por el Cliente o sus clientes finales a través del servicio.
La responsabilidad máxima de antdm queda limitada al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la motivó. Nada en estos términos limita responsabilidades que la ley no permita excluir.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Puerto del Rosario (Las Palmas), partido judicial del domicilio de la titular, salvo que el Cliente sea consumidor: en ese caso serán competentes los de su domicilio, conforme a la normativa de protección de los consumidores.