1. Quién es el responsable
AntNox, AntDM y FinderAnt son nombres comerciales de MARTA GONZALEZ RIESCO, profesional autónoma (NIF 43440962B), HERBANIA, 23 Pta. 16B, CASTILLO (EL), 35610 ANTIGUA, LAS PALMAS, España · support@antnox.com.
Todas las peticiones de esta página se atienden en esa dirección de correo, la misma que figura en el aviso legal y en la política de privacidad.
2. Si eres un negocio cliente
Desconectar WhatsApp
Entra en el panel (console.antnox.com) y ve a AntDM → Canales → WhatsApp → Desconectar. En ese momento retiramos la suscripción de nuestra app a tu cuenta de WhatsApp Business, dejamos de recibir tus mensajes y borramos el token de acceso de Meta.
También puedes quitar el acceso de AntDM desde la configuración de tu portfolio empresarial en Meta (business.facebook.com): desde ese momento ya no podemos entrar en tu cuenta. Si lo haces así, escríbenos también para que borremos lo que guardamos.
La cuenta y el número de WhatsApp son tuyos: desconectarlos de AntDM no los borra en Meta ni en WhatsApp.
Borrar una conversación o un cliente
Si eres el dueño o un administrador de la cuenta, en el panel de AntDM tienes «Borrar conversación» y «Borrar cliente y sus conversaciones». Es lo que usas cuando uno de tus clientes te pide que borres sus datos. Desaparece del panel en el momento, y de las copias de seguridad en 14 días como máximo.
Borrar tu cuenta y todos sus datos
Escribe a support@antnox.com desde el email con el que te registraste, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Comprobamos que la petición viene de la cuenta, borramos sus datos (AntDM y FinderAnt) y te respondemos con un código de borrado que sirve de constancia. Todo, en un máximo de 30 días desde tu petición.
Si escribes desde otra dirección, te pediremos que lo confirmes desde la de la cuenta: así nadie puede borrar los datos de otro.
Suspender no es borrar
Si se acaba la prueba sin contratar, si un pago no se completa o si cancelas la suscripción, la cuenta se suspende pero no se borra: conservamos sus datos por si vuelves, hasta que nos pidas el borrado. Si nos pides dar de baja solo un servicio (AntDM o FinderAnt) sin borrar la cuenta, sus datos se borran a los 28 días, y si vuelves antes lo recuperas todo.
3. Si escribiste a una tienda que usa AntDM
Cuando escribes a una tienda por WhatsApp, por el chat de su web o por email y la atiende AntDM, el responsable de tus datos es esa tienda. Nosotros los tratamos solo por su cuenta y siguiendo sus instrucciones (encargado del tratamiento, art. 28 RGPD).
Pide el borrado a la tienda: desde su panel puede borrar tu conversación, o tus datos de cliente con todas tus conversaciones. Si no sabes cómo, escríbenos a support@antnox.com con tu número de teléfono o tu email y el nombre de la tienda, y le trasladamos la petición.
Si escribiste en el chat de la web de una tienda, tu navegador guarda además el identificador de esa conversación y, si los diste, tu nombre, email y teléfono: puedes borrarlos tú desde tu navegador, borrando las cookies y los datos de los sitios.
Si hablaste con el chat de esta web (antdm.com), el responsable somos nosotros: escríbenos a support@antnox.com con el email o el teléfono que diste y borramos tu conversación.
4. Qué borramos y qué conservamos
Al borrar una cuenta eliminamos:
- Las conversaciones y los mensajes de todos los canales (WhatsApp, chat de la web y email).
- Los contactos y los archivos de las conversaciones: fotos, notas de voz y documentos.
- Los documentos y textos que subiste para el asistente, y su configuración.
- Las credenciales y tokens de los canales, incluido el de Meta, y los identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business y de tu número.
- La configuración del buscador FinderAnt, los índices de tu catálogo, la clave de tu tienda que guarda el buscador y sus estadísticas de búsqueda (a los 28 días de la baja).
- Los usuarios y los datos de acceso de tu equipo, y los datos de la cuenta.
También desvinculamos tu tienda online. El módulo o la app de AntNox de tu tienda (PrestaShop, WooCommerce o Shopify) se quita desde tu propia tienda.
Conservamos solo lo que la ley nos obliga a guardar o lo imprescindible para la seguridad:
- Datos de facturación: 6 años, por obligación fiscal, solo si llegaste a pagar alguna factura. Si no, se borran con lo demás.
- Registros de seguridad: como máximo 12 meses.
- Registros técnicos de los servidores (IP, dirección pedida y navegador): como máximo 14 días.
- Constancia del borrado (fecha y código, sin tus datos), para poder demostrar que lo hicimos.
Las copias de seguridad se conservan como mucho 14 días, en nuestros servidores y en la copia externa (las que salen de nuestros servidores van cifradas): lo que borramos desaparece también de ellas en ese plazo.
5. Plazos y estado de tu solicitud
- Desconectar WhatsApp: en el momento.
- Borrar una conversación o un cliente desde el panel: en el momento.
- Borrar la cuenta o tus datos: en un máximo de 30 días desde tu petición o desde la baja de la cuenta.
Para saber cómo va tu solicitud, responde a nuestro correo o escríbenos de nuevo. Cuando esté hecho te lo decimos por email, con el código de borrado. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
6. Data deletion (English)
AntNox, AntDM and FinderAnt are trade names of MARTA GONZALEZ RIESCO, a self-employed professional in Spain (tax ID 43440962B), HERBANIA, 23 Pta. 16B, CASTILLO (EL), 35610 ANTIGUA, LAS PALMAS, Spain · support@antnox.com.
If you are a business using AntDM
To disconnect WhatsApp: in the dashboard (console.antnox.com) go to AntDM → Channels → WhatsApp → Disconnect. We immediately unsubscribe our app from your WhatsApp Business account, stop receiving your messages and delete the Meta access token. You can also remove AntDM's access from your business portfolio settings in Meta; if you do, email us as well so we delete the data we hold. Your WhatsApp account and number remain yours.
To delete a conversation or a customer: account owners and admins can use "Delete conversation" and "Delete customer and their conversations" in the AntDM dashboard. It disappears at once, and from backups within 14 days.
To delete your account and all its data: email support@antnox.com from your account email with the subject "Delete my account". We check that the request comes from the account, delete its data and reply with a deletion code as proof, within 30 days of your request at most: conversations and messages, contacts and files (photos, voice notes, documents), the assistant's documents and settings, channel credentials and tokens (including Meta's), your WhatsApp Business account and phone number IDs, your team's users, and your FinderAnt settings, catalogue indexes and search statistics (28 days after the account is closed).
A suspended account (trial ended, failed payment or cancelled subscription) is not deleted: we keep it in case you come back, until you ask us to delete it.
We only keep what the law requires or security needs: billing records (6 years, only if an invoice was paid), security logs (up to 12 months), technical server logs (up to 14 days) and a record of the deletion (date and code, without your data). Backups are kept for 14 days at most (encrypted once they leave our servers), so deleted data also disappears from them within that time.
If you messaged a store that uses AntDM
The store is the controller of that conversation; we only process it on its behalf (processor, art. 28 GDPR). Ask the store, which can delete your conversation or your customer data from its dashboard, or email us with your phone number or email and the store's name and we will pass your request on.
Status of your request: reply to our email or write to us again. We let you know by email, with the deletion code, when it is done.